常见问题与到访须知。

部分营业日的下午与晚场之间设有场间休息，让猫咪不受打扰地休息，也方便员工清洁整理。具体时间请查看营业时间表和预约日历：周五–周日: 16:00–17:00。这与下午约 2–4 点的猫咪午睡不同；午睡时段仍可按预约正常到访。

建议提前预约，尤其是周末和学校假期。线上预约不需要付款，入场时再到店结算。如果还有空位，也欢迎直接到店。

预约成功后，页面会显示预约编号和确认信息。请保存编号：大多数预约可直接凭编号查询，无需邮箱验证码。如果使用较短的旧版编号，请通过确认邮件中的专属链接，或邮箱验证找回管理权限。

普通门票的入场时长为 50 分钟。建议提前约 10 分钟到店，完成签到并了解猫咪互动规则。

如果可能迟到，请尽快联系猫咖。超过场次开始时间 5 分钟仍未到店，原预约名额可能被释放。

请至少在场次开始前 1 小时修改或取消预约。只需输入预约编号即可查询，无需邮箱或验证码。如需加人或更改至已满场次，须以实际空位为准。

可以选择其他场次，或在开放候补时加入候补名单。候补不等于预约成功，收到工作人员明确确认后才算订到位置。

14 岁及以上每人 NZ$25；未满 14 岁儿童每人 NZ$20。每张票均包含一杯现行菜单任选饮品，入场时到店付款；适用日期会加收公共假期附加费。

会。奥克兰公共假期及补休日加收 15% 附加费，预约日历会在确认前显示调整后的预计金额。

现行儿童票适用于未满 14 岁的访客。请将所有到访者计入人数；如携带婴儿或婴儿车，请在预约前联系我们确认安排及适用费用。

按照现行入场规则，进入二楼猫咪区的陪同照护人员通常也计入人数并需购票。如有特殊协助需求，欢迎提前联系我们。

Catfé Māo 电子礼品票可在预约或管理预约时输入兑换码使用，请先核对票种与可用张数／份数。其他赠票或优惠券，请提前联系员工确认适用条件。

猫咖现址为奥克兰 Newmarket 的 240 Broadway。一楼是 Maggie Bakery，二楼是 Catfé Māo。请留意新址，不要前往原猫咖的 80 Broadway。

Newmarket 周边有公共停车场和收费路边车位。停车前请查看现场标识及收费标准；猫咖预约不包含专属停车位。

店内有日常营业的环境声音和灯光，前往猫咪区也需要走楼梯。如有特殊需求，欢迎预约前与我们沟通，我们会如实说明环境和可提供的安排。

蛋糕和其他食物请在一楼 Maggie Bakery 享用，不要带入二楼猫咪区。饮品一般可以带上楼，但请遵照店员指引，放在猫咪不易碰倒的位置。

我们一般不接受自带食物或蛋糕。可以在楼下 Maggie Bakery 选购甜点；如有活动安排或特殊饮食需求，请提前联系我们。

建议在猫咪互动前或结束后享用蛋糕。每次预约按完整场次安排，通常不建议在体验期间反复上下楼。

点单前请向 Maggie Bakery 工作人员说明过敏原，包括乳制品或植物奶相关需求。由于可能共用器具和制作区域，无法完全排除过敏原交叉接触，请先向员工确认配料及制作方式。

欢迎咨询生日活动和团体到访。为照顾猫咪，实际可接待人数会因场次而异。请提供日期、时间、总人数（包括成人）和特殊需求；收到工作人员明确确认后，才算预约成功。

如需包场或特别庆祝活动，欢迎联系我们商议。活动时长、费用、布置要求、餐饮安排及可订时间可能不同，请先与团队确认具体方案。

可以。楼下就是 Maggie Bakery。建议把吃蛋糕的时间安排在猫咪互动前后；如需定制蛋糕或团体座位，请提前沟通。

场次已满时，可在开场至少 4 小时前登记候补。候补不会预留名额；若截止前出现空位，员工可能联系你确认正式预约。未收到明确确认前，请不要将候补视为预约成功。

不一定。能否候补成功取决于有人取消、空位是否足够、同行人数和猫咪状态。我们无法保证每位候补客人都能转为正式预约。

不需要。登记候补不收取费用。如果之后成功转为正式预约，再按实际入场费用到店结算。

单笔线上预约最多 10 人。人数较多或需要包场时，请先联系我们，由员工确认合适场次与接待容量。

每份套餐包含一块指定切件蛋糕，具体可选口味以门店当天供应为准。榴莲千层、芋泥麻薯、提拉米苏和巴斯克不在赠送范围内，需另外购买。

可以。前往 catfemao.com/donate，选择自愿单次或每月支持。可选 NZ$5、$10、$20、$50、$100，或输入 NZ$2–NZ$2,000 的金额，与入场门票完全分开。

支持款由 Catfe Mao Limited 收取，用于常驻与获救助猫咪的照护及相关运营成本，包括食物、猫砂、清洁、玩具、兽医照护与生活环境，并非专门赞助某一只猫。

不是。Catfe Mao Limited 是商业公司，并非注册慈善机构或 IRD 认可的捐赠受赠机构。自愿支持款不符合慈善捐赠退税条件。

Stripe 会按选定金额每月自动扣款，直到你取消。前往 catfemao.com/donate，点击「管理或取消月捐」，可查看账单、修改支付方式或停止未来续扣。可以随时取消，通常在当前已付款周期结束后生效。

可以，但需要先通过 Stripe 月捐管理页面取消原有订阅，再返回支持页设立新的金额。确认原订阅已安排取消后再开通新的，以免发生重复扣款。

不包含。支持猫咪不会赠送门票或礼品票，也不会影响领养资格或优先顺序。没有捐款，也能正常预约和申请领养。

单次支持可通过 Windcave A2A 或 Stripe 安全页面支付。若金额填错、重复扣款或有收据、退款问题，请携付款编号邮件联系 catfe.mao@gmail.com。我们会逐一核实，且不影响依法享有的权利。

Catfé Māo 既是大家来和猫咪相处的地方，也是常驻及获救助猫咪的家。门票与日常营业收入支持门店和团队运作，也用于照顾猫咪；额外的心意则能帮助延续饮食、清洁、丰富化活动及必要的医疗照护。猫咖由 Catfe Mao Limited 经营，关于公司身份和捐赠退税的说明可在相关 FAQ 中查看。

动作慢一点，声音轻一点。让猫咪自己靠近，先闻闻你的手，等它放松后再温柔摸摸。如果它走开或躲起来，就留些空间给它。想了解每只猫喜欢怎样相处，随时问问员工。

请不要自行抱起猫咪。如想抱猫，请先询问员工；只有在员工确认猫咪愿意、并指导安全抱法后才可以。不可强抱或限制猫咪行动；猫咪挣扎、走开或表现不舒服时，请立即放下并给它空间。

下午约 2–4 点通常是猫咪的午睡时间。可以照常入场，只是这个时段互动可能少一些。请让睡着的猫咪安心休息，员工会帮你认识醒着、愿意亲近人的小伙伴。

想遇见正在伸懒腰、四处巡视的猫咪？不妨试试上午的场次。中午过后，猫咪开始放慢脚步，下午约 2–4 点不少小家伙会安心打盹。到了傍晚，睡醒的猫咪可能再次出门探险。如果想看看猫咪比较活跃的一面，可以优先考虑早场或晚场；喜欢安静陪伴，午后也很美好。每只猫咪都有自己的节奏，互动由它们决定。

请先问员工，并只使用员工提供或认可的猫咪零食。份量会根据每只猫当天的饮食和照护需要安排，因此不一定每场都有。请不要给猫咪喂自己的食物或自带零食。

在地面附近轻轻移动玩具，猫咪观察时就停一停，也让它有机会抓住。请不要打扰正在睡觉或躲藏的猫咪；玩得太激动时，先停下来休息一下。不确定怎么玩，可以请员工示范。

先退开一点，再告诉员工。请不要把手伸到猫咪中间，也不要抱起其中一只，让工作人员来处理。留出空间，能让猫咪和客人都更安全。

和猫咪待一会儿，衣服上可能会沾到一些猫毛。我们会定期梳毛和清洁，不过猫咪生活的空间难免有些浮毛。离开前需要整理衣服，可以问问员工。

我们会避免在猫咪生活的空间使用浓烈香氛，并做好日常清洁。如果发现某处需要清理，请告诉员工，我们会及时查看。

有些猫咪特别喜欢某个玩具或某条毯子，总想留在身边。我们会定期清洗，必要时更换，也会尽量保留它们仍然安全的心头好。如果发现破损或需要清洁的物品，请告诉员工。

要，请告诉员工你观察到的情况，例如走路、行为或外观上的变化。我们会查看猫咪的状态，并在需要时寻求兽医建议。

请立即告诉员工，让我们及时协助。猫咪区会有猫相关的过敏原，如果已知自己对猫过敏，请在预约前考虑是否适合到访。如有需要，请及时寻求医疗帮助。

猫咪区在二楼，目前只能走楼梯，没有电梯。Maggie Bakery 位于一楼。如果需要了解通行条件，请在预约前联系我们。

可以。未满 14 岁的儿童须由付费成人全程陪同和看护。请帮助孩子轻声说话、温柔互动，在店内慢慢走，不跑闹。儿童团体人数较多时，请提前联系猫咖确认陪同安排。

先查看标注“开放领养”的猫咪，了解它的故事，再填写问卷。团队会评估是否合适，并联系你安排后续步骤。通过审核后，再签署协议、支付领养费，并约定接回家的时间。

审核最多可能需要三周，让我们有时间了解你的家庭情况和猫咪的需要。请留意消息；想了解进展，也欢迎联系团队。

领养说明中的费用为公猫 NZ$200、母猫 NZ$300，包含绝育、疫苗及基础健康检查。签署协议前，团队会确认费用，并向你说明猫咪的照护情况和医疗记录。

每只猫的需要都不同。我们会考虑健康、年龄、适应情况和性格，以及新家庭能提供的照护。有些猫咪会长期住在猫咖，有些则需要更多时间，才能准备好迎接新家。

了解你的家庭、作息和养宠经验，能帮助我们判断你和猫咪是否适合彼此。请如实填写，并尽量说明今后的照护安排。

请先发邮件至 catfe.mao@gmail.com。我们需要考虑现有空间、猫咪的健康和照护需要，也要照顾好已经住在这里的小伙伴。请先与团队确认安排，再带猫咪到店。

故事里既有常驻猫咪，也有已经找到新家的小伙伴。想了解近况，请查看猫咪档案上的当前状态；申请领养时，请以领养页面上开放申请的猫咪为准。

可以。每张门票包含现行菜单上的任意一杯饮品，不限价位。有过敏或其他饮食需求，请在点单前告诉员工。额外加点的饮品另行收费。

可以。你可以在入场前先到楼下点饮品，也可以结束后再点。请告诉员工谁已经点过、谁想稍后再点；同行客人不必在同一时间点单。

领养需要先申请并通过审核。如果在店里遇到喜欢的猫咪，可以先查看是否开放领养，再向员工了解后续安排。

一楼 Maggie Bakery 宠物友好。猫狗请全程牵绳并妥善看管，或放在安全、合适的宠物包／航空箱内。二楼猫咖是店内猫咪的生活空间，不允许客人携带自家宠物上楼，即使装在宠物包里也不可以。